Psikologlar, restoran gibi sosyal ortamlarda müşterilerin garsona yardım etme davranışını, bireyler arası empatiye dayalı prososyal bir hareket olarak tanımlıyor. Tabakları toparlamak ya da çatal uzatmak gibi küçük jestler, kişinin çevresindeki insanlara içten bir ilgi duyduğunu ve sosyal sorumluluk bilinci taşıdığını gösteriyor.
İngiliz gazeteci ve araştırmacı Lachan Brown’un bulgularına göre, karşılık beklemeden yapılan yardımlar yalnızca anlık bir destek sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda toplumsal bağları güçlendirerek insanların birbirine olan güvenini artırıyor.
Öte yandan bilişsel sinirbilim uzmanı Paula Martínez Barral, yüz yüze etkileşimlerde göz temasının çoklu anlamlar taşıdığını belirtiyor. Barral’a göre bir bakış; otorite, samimiyet, duygusal bağ, yargılayıcılık veya güvensizlik anlamlarını taşıyabiliyor. Bu durum, garson-müşteri ilişkilerinde bile iletişimin kalitesini etkileyen önemli bir unsur olarak değerlendiriliyor.
Uzmanlar, empatiyi merkezine alan küçük davranışların yalnızca bireysel ilişkileri değil, toplum genelinde hoşgörü ve anlayışı da pekiştirdiğini vurguluyor.
