Gaziantep’te vatandaşların talep ve şikâyetlerini belediyeye hızlı ve doğrudan iletebildiği Alo 153 Çağrı Merkezi, milyonları bulan başvuru sayısı, dijital altyapısı ve yapay zekâ destekli sistemleriyle kentte etkin bir hizmet mekanizması olarak öne çıkıyor.
Talepler anında kayıt altına alınıyor
Gaziantep Büyükşehir Belediyesi bünyesinde hizmet veren Alo 153’te, vatandaşla yapılan görüşmelerde talepler dinlenerek sisteme kaydediliyor. Alınan başvurular ilgili birimlere iletiliyor ve çözüm süreci başlatılıyor.
BAŞVURU YAPMAK İÇİN TIKLAYINIZ
Beş adımda çözüm süreci
Alo 153’te başvurular; vatandaşla görüşme, ilgili birime iletim, çözüm süreci, çözümün onaylanması ve vatandaşa geri dönüş olmak üzere beş aşamada ele alınıyor. Çalışmalar tamamlandığında sonuç, en kısa sürede başvuru sahibine bildiriliyor.
Milyonlarca başvuru sonuçlandırıldı
Çağrı merkezine bugüne kadar 1 milyon 168 bin 863 başvuru alındı. Bu başvuruların 1 milyon 152 bin 238’i tamamlanırken, 16 bin 625 talebin değerlendirme süreci devam ediyor. Alo 153’te 34 personel görev yapıyor.
Tüm platformlarla entegre hizmet
Vatandaşlar taleplerini telefonun yanı sıra dijital platformlar üzerinden de iletebiliyor. Sosyal belediyecilik anlayışıyla 7 gün 24 saat hizmet veren Alo 153, farklı mecralardan gelen başvuruları tek merkezde toplayarak hızlı çözüm üretiyor.
Yardımcı sistemlerle hızlı geri dönüş
Başvuruların daha etkin değerlendirilmesi için trafik, MERNİS, CRM, harita uygulamaları, GİKOM ile sağlık ve sosyal hizmetler birimleriyle entegre sistemler kullanılıyor. Bu altyapı sayesinde taleplerin doğru birimlere yönlendirilmesi sağlanıyor.
Mobil uygulamalarla erişim kolaylığı
Alo 153 hizmetlerine Google Play ve App Store üzerinden indirilebilen mobil uygulamalar aracılığıyla da ulaşılabiliyor. Uygulamalar sayesinde vatandaşlar, belediye hizmetlerine hızlı ve kolay şekilde erişebiliyor.
GOOGLE PLAY İNDİR
APP STOR İNDİR
Yapay zekâ destekli çağrı ve chatbot hizmeti
Türkiye’de belediyeler arasında bir ilk olarak Alo 153’te yapay zekâ destekli sesli asistan çağrıları karşılıyor. Ayrıca devreye alınan Alo 153 Chatbot, vatandaşların talep ve şikâyet kaydı oluşturmasına, başvuru durumunu sorgulamasına ve sık sorulan sorulara anında yanıt almasına imkân tanıyor.
