Peki internetten alınan ürün nasıl iade edilir, cayma hakkı kaç gün, kargo ücretini kim öder ve para ne zaman hesaba geçer?
Mesafeli satışlarda tüketicilere tanınan haklar, iade sürecinin nasıl işleyeceğini de belirliyor. Tüketicinin ise süreleri kaçırmaması ve yaptığı işlemlere ilişkin kayıtları saklaması önem taşıyor.
İnternetten alınan ürün nasıl iade edilir?
İnternetten satın aldığı ürünü iade etmek isteyen tüketicinin öncelikle satıcıya cayma hakkını kullandığını bildirmesi gerekiyor. Bildirim yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden yapılabiliyor. Alışveriş yapılan internet sitesi ya da uygulamada iade seçeneği bulunuyorsa işlem buradan da gerçekleştirilebiliyor.
İade talebinin ardından ürün, satıcının belirttiği yöntem doğrultusunda gönderilebiliyor. Cayma bildirimi ve kargo gönderisine ilişkin kayıtların saklanması ise olası bir anlaşmazlıkta tüketici açısından önem taşıyor.
Cayma hakkı kaç gün?
İnternetten yapılan alışverişlerde tüketici, genel olarak 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabiliyor.
Mal satışlarında 14 günlük süre, ürünün tüketiciye teslim edildiği gün başlıyor. Siparişin birden fazla parçadan oluşması ve ürünlerin farklı tarihlerde teslim edilmesi halinde ise son parçanın teslim edildiği tarih dikkate alınıyor.
Tüketicinin 14 günlük süre içerisinde cayma kararını satıcıya bildirmesi gerekiyor.
İade kargo ücretini kim öder?
İade kargo ücretinde satıcının tüketiciye yaptığı ön bilgilendirme önem taşıyor. Satıcı iade işlemleri için belirli bir taşıyıcı belirlemiş ve tüketici de ürünü bu kargo şirketiyle göndermişse tüketiciden iade masrafı talep edilemiyor.
İade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse de iade masrafı tüketiciye yüklenemiyor. Belirlenen kargo şirketinin tüketicinin bulunduğu yerde şubesi olmaması durumunda ise satıcının ürünü ek ücret istemeden teslim aldırması gerekiyor.
Para iadesi kaç gün içinde yapılır?
Cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasının ardından tahsil edilen ödemelerin 14 gün içinde tüketiciye iade edilmesi gerekiyor.
Geri ödemenin, tüketicinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve ek masraf çıkarılmadan yapılması gerekiyor.
Her ürün 14 gün içinde iade edilebilir mi?
14 günlük cayma hakkının bazı istisnaları bulunuyor. Tüketicinin isteğine veya kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen ya da son kullanma tarihi geçebilecek mallar ile mevzuatta belirtilen bazı hijyen ürünlerinde cayma hakkı kullanılamayabiliyor.
Bu nedenle özellikle kişiye özel hazırlanan veya hijyen kapsamına girebilecek ürünlerin satın alınmasından önce cayma ve iade şartlarının incelenmesi önem taşıyor.
Cayma hakkı anlatılmadıysa süre değişebilir
Satıcının tüketiciyi cayma hakkı konusunda mevzuata uygun şekilde bilgilendirmesi gerekiyor. Bu yükümlülüğün yerine getirilmemesi durumunda tüketici normal 14 günlük süreyle bağlı olmayabiliyor ve mevzuatta öngörülen şartlar doğrultusunda süre uzayabiliyor.
İnternet alışverişlerinde sipariş, teslimat, cayma bildirimi ve iade kargosuna ilişkin belgelerin saklanması da olası uyuşmazlıklarda tüketicinin elini güçlendiriyor.
