Tüketiciler Konfederasyonu Genel Başkanı Aziz Koçal, "Online alışveriş şikayetlerinin yanı sıra, GSM ve internet aboneliklerinde, özel okul fiyatlarında ve mobilya siparişlerinde yaşanan sorunlar da dikkat çekiyor" şeklinde ifade etti.
ÖZEL OKUL FİYATLARI
Koçal, Türkiye'nin mevcut tüketici hukukunun dünya genelinde birçok ülkeden daha üstün koruma sağladığını belirtirken, "Ancak her ne kadar yasa mükemmel olsa da, tüketici haklarının korunması, tüketicilerin haklarını aramalarıyla mümkündür" dedi. Tüketicilerin en sık şikayet ettiği konular arasında online alışverişlerin yanı sıra GSM ve internet abonelikleri, özel okul fiyatları ve mobilya siparişlerinde yaşanan sorunlar bulunmaktadır.
ONLİNE ALIŞVERİŞLERDE ÜRÜN TESLİMATI
Tüketiciler Konfederasyonu (TÜKON) Genel Başkanı Aziz Koçal, özellikle online alışverişlerde ürün teslimatıyla ilgili sorunların öne çıktığını belirtti. Sosyal medya platformlarından yapılan siparişlerde ürünün teslim edilmemesi, siparişlerle ilgisi olmayan ürünlerin teslim edilmesi, ödenen ücretlerin iadesinde yaşanan sıkıntılar ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması gibi sorunlar sıkça karşılaşılan durumlar arasındadır. Koçal, tüketicilere yönelik yapılan uyarılara rağmen, maalesef hala sosyal medya üzerinden sipariş verme alışkanlığının devam ettiğini ifade etti.
Ayrıca, online satış platformlarından sipariş edilen elektronik ürünlerde ürünlerin stokta olmadığına dair bilgi verilerek ürünlerin gönderilmemesi ve paranın iadesinin uzun bir süreçte gerçekleşmesi gibi ciddi şikayetlerin olduğunu vurgulayan Koçal, bazı satıcıların 14 günlük cayma süresini kabul etmemesi gibi durumların da tüketicileri mağdur ettiğini belirtti.
GSM VE İNTERNET ABONELİKLERİ
Aziz Koçal, GSM ve internet aboneliklerine ilişkin şikayetler hakkında, "Firmalar, taahhüt süresi bitmeden tüketicilere aldatıcı bilgiler verebiliyorlar. Bu şekilde, tüketicileri zamlı tarifelere geçmeye ikna edebiliyorlar. Ayrıca, taahhütlü aboneliklerle ilgili olarak da tüketicilere yanıltıcı bilgiler veriliyor. Bu durumda, tüketiciler aboneliklerinden vazgeçmek istediklerinde cayma bedeli adı altında yüksek faturalarla karşılaşıyorlar" şeklinde konuştu.
KREDİ KARTI AİDATLARI
Finansal kuruluşlara yönelik kredi kartı aidatları, işlem komisyonları gibi şikayetlerin de artış gösterdiğini vurgulayan Koçal, ayrıca kredi veya kredi kartı borçlarını ödeyemeyen tüketicilerin bankalar tarafından varlık şirketlerine devredilen borçları nedeniyle sürekli olarak taciz edilmeleri ve yüksek ödemelerle karşılaşmaları gibi şikayetlerin de önümüzdeki aylarda artması bekleniyor.
İLGİNÇ ŞİKAYETLER
Koçal, tüketicilerden zaman zaman ilginç şikayetler aldıklarını belirterek, "Bir tüketici gece yarısı bize ulaşarak, bir paket sigara aldığını ancak sigaranın içindeki tütün miktarının az olduğunu şikayet etmişti. Bu konudaki hakları öğrenmek istedi ve hatta tazminat davası açıp açamayacağını sormuştu" şeklinde konuştu. Koçal, bir başka ilginç bulduğu şikayetin İstanbul'da yaşayan evli bir kadından geldiğini ve yeni evlenen kadının, "Ayıplı mallarda hakkımı öğrenmek istiyorum çünkü kocamın ayıpları çok fazla. Ne yapmalıyım, haklarım nedir?" diye sorduğunu ifade etti.
Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz, tüketicilerin karşılaştıkları sorunların zamanla değiştiğini belirterek, "Örneğin, 25 yıl önce tüketicileri en çok kapıya gelen pazarlamacıların yol açtığı sorunlar mağdur ederken, günümüzde özellikle internet üzerinden yapılan alışverişlerde şikayetler öne çıkıyor" dedi.
Deniz, Türkiye'nin mevcut tüketici hukukunun getirdiği koruma mekanizmasıyla dünya genelinde birçok ülkenin yasalarından daha üstün standart sağladığını vurgulayarak, "Ancak bir yasa ne denli mükemmel olursa olsun, yasanın koruması ancak tüketicinin hakkını aramasıyla mümkün. Bu nedenle uğradığı mağduriyet konusunda hak arama süreçleri tüketici tarafından işletilmeli" ifadelerini kullandı.
MEHMET BÜLENT DENİZ UYARI YAPTI
Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz, tüketicilere, mağduriyet yaşadıklarında mutlaka haklarını aramaları çağrısında bulunarak, şu uyarıları yaptı:
"Mevcut hukuk düzeni tüketicilerin haklarını ararken başvuru yapacakları tüketici hakem heyeti, tüketici mahkemeleri gibi mercilerde ücretsiz ve hızlı şekilde karar çıkması ilkesine dayanıyor. Yani tüketici hakkını ararken, yapacağı hukuki girişimler için herhangi bir ücret ödemiyor. Yine illerde ve birçok ilçedeki ticaret il müdürlüklerinde bulunan tüketici hakem heyetlerine şahsen başvuru yapılabildiği gibi e-devlet üzerinden de Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru olanağı bulunuyor."
Deniz, tüketicilerin haklarını arama konusunda geçen yıllarda önemli ve olumlu değişikliklerin yaşandığını ifade ederek, bu değişimde tüketici örgütlerinin önemli bir rol oynadığını vurguladı.
