Yaz sezonu öncesinde otellerin sunduğu erken rezervasyon kampanyalarından yararlanarak tatilini aylar öncesinden satın alan vatandaşlar, normal sezon fiyatlarına göre önemli avantajlar elde edebiliyor. Ancak tatil tarihi yaklaştığında planların değişmesi, tüketiciler ile işletmeler arasında ücret iadesi konusunda anlaşmazlıklara neden olabiliyor.
Rezervasyonunu iptal etmek isteyen bazı vatandaşlar, kullanmadıkları tatil için yaptıkları ödemenin tamamını geri alamadıklarını belirtirken, oteller ise rezervasyon nedeniyle odanın ilgili müşteri adına ayrıldığını ve başka bir kişiye satılmadığını gerekçe gösteriyor.
Erken Rezervasyonda İade Sorunu
Oteller erken rezervasyon kampanyalarını henüz bahar aylarında başlatabiliyor. Vatandaşlar da tatil tarihlerini önceden belirleyerek yaz ayları için paket satın alabiliyor.
Örneğin mart ayında ağustos ayındaki bir tatil için rezervasyon yapılabiliyor. Bu yöntemle tüketiciler sezona kıyasla yaklaşık yüzde 25 ile yüzde 50 arasında fiyat avantajı elde ederken, işletmeler de odaların boş kalma riskini azaltarak ödemeyi önceden tahsil ediyor.
Her iki taraf açısından avantaj sağlayan sistemde, rezervasyonun sonradan iptal edilmek istenmesi halinde ise uyuşmazlıklar yaşanabiliyor. Bu konuda çok sayıda şikayetin Ticaret Bakanlığına iletildiği belirtildi.
30 Gün Önce İptalde Tam İade Hakkı
Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin erken rezervasyon sözleşmelerini paket turun başlamasından 30 gün öncesine kadar feshedebileceğini açıkladı.
Buna göre, tüketici rezervasyonunu en az 30 gün önceden iptal ederse zorunlu vergi ve benzeri yasal yükümlülükler dışında yaptığı ödemenin tamamını geri alma hakkına sahip oluyor.
Örneğin 15 Ağustos için rezervasyon yaptıran bir tüketicinin 15 Temmuz’a kadar iptal bildiriminde bulunması halinde, yasal yükümlülükler haricindeki ödemenin iadesi söz konusu oluyor.
Son 30 Günde Kesinti Yapılabilir
Rezervasyonun başlangıcına 30 günden daha az süre kala yapılan iptallerde ise şartlar değişiyor. Paket tur sözleşmesinde açıkça belirtilmiş olması şartıyla otel tarafından belirli bir tutarda veya oranda kesinti uygulanabiliyor.
Örneğin 15 Ağustos’ta başlayacak tatilini 10 Ağustos’ta iptal ederek "ben tatile gelemeyeceğim, paramın iadesini istiyorum" diyen bir tüketici, ödediği tutarın tamamını geri alamayabiliyor.
Tarih Yaklaştıkça Kesinti Artıyor
Uygulamada tatilin başlamasına 30 ila 15 gün kala yapılan iptallerde genellikle rezervasyon bedelinin yüzde 25’i kesiliyor.
Tatile 15 ila 7 gün kala yapılan iptallerde kesinti oranı genellikle yüzde 50’ye çıkarken, son 7 gün içerisinde gerçekleştirilen iptallerde ise otelin odayı yeniden satma ihtimalinin azalması nedeniyle çoğunlukla ücret iadesi yapılmıyor.
