Kredi kartları, banka kartları ve alışverişlerde kullanılan sadakat kartlarında biriken para puanlar için yıl sonu yaklaşırken önemli bir uyarı yapıldı. Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, bazı banka ve işletmelerin belirli tarihlerde kullanılmayan puanları silebildiğine dikkat çekti.
Tüketicilerin farkında olmadan hak kaybı yaşayabileceğini belirten Güllü, kartlarda biriken puanların miktarının, geçerlilik sürelerinin ve yeni yıla devredilip devredilmeyeceğinin kontrol edilmesi gerektiğini söyledi.
Biriken Puanlar Yıl Sonunda Silinebilir
Kredi kartlarının yanı sıra market, mağaza, alışveriş merkezi, akaryakıt şirketleri ve çeşitli markaların sadakat kartlarında biriken puanların yıl sonunda silinebildiğini belirten Güllü, bazı şirketlerin tüketicilere SMS ve e-posta yoluyla son kullanım tarihi bildirdiğini ifade etti.
Güllü, uygulamanın tüketici hakları açısından tartışılması gerektiğini belirterek şu ifadeleri kullandı:
"Tüketiciler kullanmadıkları takdirde biriktirdikleri puanları kaybetme tehlikesiyle karşı karşıya kalıyor. Üstelik birçok tüketici kartında ne kadar puan bulunduğunu, bu puanların son kullanım tarihini veya yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini bilmiyor. Burada asıl sorgulanması ve üzerinde durulması gereken husus, 'Tüketicinin alışveriş yaparak hak ettiği puanlar, işletmelerin tek taraflı kararıyla silinebilir mi?', 'Kampanyanın başlangıcında böyle bir süre belirtilmemişse, yıl sonunda gönderilen bir SMS ile tüketicinin kazanılmış hakkı ortadan kaldırılabilir mi?'"
"Kampanya Koşullarını Ve Puanların Geçerlilik Süresini İnceleyin"
Tüketicilerin hak kaybı yaşamaması için yıl sonunu beklemeden kartlarını kontrol etmeleri gerektiğini vurgulayan Güllü, şu uyarılarda bulundu:
"Kullandığınız bütün kredi kartlarını ve banka kartlarını kontrol edin. Market, giyim, akaryakıt ve diğer mağazalara ait sadakat kartlarını unutmayın. Kartlarınızda biriken para puanların, millerin ve ödül puanlarının miktarını öğrenin. Bankanızın mobil uygulamasından veya müşteri hizmetlerinden puanların son kullanım tarihini ve yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini sorun. Kampanya koşullarını ve puanların geçerlilik süresini inceleyin."
"Puanlarınızın silineceği önceden açıkça bildirilmiş ve koşullar hukuka uygunsa, hak kaybı yaşamamak için yıl sonunu beklemeden ihtiyaçlarınız doğrultusunda kullanın. Puan bakiyenizin ekran görüntüsünü alın. SMS, e-posta, kampanya duyurusu ve alışveriş fişlerinizi saklayın. İşletmelerin tüketiciyi önceden ve makul süre içinde bilgilendirmesi, kullanım imkanı sağlaması ve tüketicinin haklarını koruması gerekiyor."
Puanları Silinen Tüketiciler İtiraz Edebilecek
Biriken puanların hukuka aykırı şekilde silindiğini düşünen tüketicilerin itiraz hakkını kullanabileceğini belirten Güllü, başvuru sürecine ilişkin şu bilgileri verdi:
"Puanlarınızın hukuka aykırı biçimde silindiğini düşünüyorsanız öncelikle bankaya veya ilgili işletmeye yazılı başvuruda bulunun. İşletme talebinizi karşılamazsa uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz."
"Kazanılmış Haklar Korunmalıdır"
Sadakat kartlarının alışverişi teşvik etmek ve tüketiciyle işletme arasında güven ilişkisi oluşturmak amacıyla kullanıldığını hatırlatan Güllü, bu uygulamaların tüketiciler açısından hak kaybına neden olmaması gerektiğini vurguladı.
Şirketlerin puan bakiyelerinin kolayca sorgulanabileceği sistemler sunması gerektiğini ifade eden Güllü, "Tüketicinin kazandığı puanlar silinmeden önce bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmeli ve kazanılmış haklar korunmalıdır." değerlendirmesinde bulundu.
