Peki güvence bedeli iadesi için hangi adımlar izlenmeli?
Aboneliğin resmi olarak kapatılması gerekiyor
Elektrik ve doğalgaz aboneliği sona erdirilmeden güvence bedelinin iadesi yapılmıyor. Bu nedenle taşınma sırasında yalnızca sayacın kapatılması yeterli olmuyor. Abonenin ilgili dağıtım şirketine başvurarak sözleşmesini feshetmesi gerekiyor.
Fesih işlemi şirketlerin müşteri merkezlerinden yapılabildiği gibi, uygun hizmetlerin sunulması halinde dijital kanallar üzerinden de gerçekleştirilebiliyor.
e-Devlet üzerinden de başvuru yapılabiliyor
Aboneliğini şubeye gitmeden sonlandırmak isteyen tüketiciler, e-Devlet üzerinden ilgili hizmetlere ulaşabiliyor. Sisteme giriş yaptıktan sonra dağıtım şirketinin sunduğu "Abonelik Fesih Başvurusu" hizmeti üzerinden işlem başlatılabiliyor.
Başvuru sırasında abonelik ve kimlik bilgilerinin yanı sıra, güvence bedelinin yatırılacağı banka hesabına ilişkin bilgilerin de istenmesi mümkün olabiliyor.
Güvence bedeli nasıl hesaplanıyor?
Fesih başvurusu tamamlandıktan sonra aboneliğe ilişkin son tüketim bedeli ve varsa ödenmemiş borçlar hesaplanıyor. Tüketicinin şirkete olan borçları güvence bedelinden mahsup edildikten sonra kalan tutar iade ediliyor.
Bu nedenle hesaba yatırılan miktar, abonelik açılırken ödenen güvence bedeliyle aynı olmayabilir.
İade için hangi belgeler gerekiyor?
İşlemi müşteri merkezinden yapacak kişilerin kimlik belgesini, varsa abonelik sözleşmesini veya abone numarasını yanında bulundurması gerekiyor. Sayaç son endeksini gösteren bilgi ya da fotoğraf ile iadenin yapılacağı kişinin kendi adına kayıtlı IBAN bilgisi de talep edilebiliyor.
Güvence bedelinin iade süresi ise şirket ve ilgili mevzuata göre değişebiliyor. İade işlemi, son hesaplamalar tamamlandıktan sonra banka hesabına EFT yoluyla veya bazı durumlarda PTT aracılığıyla gerçekleştirilebiliyor.
Eski aboneliklerden kalan bedeller de sorgulanabilir
Daha önce oturulan bir evin aboneliğine ait güvence bedelinin unutulmuş olması durumunda da tüketicilerin sorgulama yapması mümkün. Dağıtım şirketlerinin internet sitelerinde veya e-Devlet'te sunulan ilgili hizmetlerden geçmiş dönemlere ait alacaklar kontrol edilebiliyor.
Belirlenen zamanaşımı süreleri içinde başvuru yapılması halinde, geçmiş yıllarda kalan güvence bedellerinin talep edilmesi mümkün olabiliyor.
Taşınırken abonelik nakli de yapılabilir
Aynı şehir içinde başka bir adrese taşınan tüketiciler için aboneliğin tamamen kapatılması yerine, şirketin sunduğu hizmete bağlı olarak "Abonelik Nakli" seçeneği de bulunabiliyor.
Nakil işlemi yapılması halinde mevcut aboneliğe ilişkin güvence bedelinin yeni adrese aktarılması söz konusu olabiliyor. Böylece yeni abonelik için yeniden güvence bedeli ödeme ihtiyacı doğmayabiliyor.
