Bu tür durumlarda bankaya nasıl başvurulacağı, itiraz sürecinin nasıl ilerlediği ve paranın ne zaman iade edileceği merak ediliyor. Peki, ATM’nin eksik verdiği para 10 gün içinde iade edilir mi?
Bankamatiklerde yaşanan teknik aksaklıklar nedeniyle hesaptan çekilen tutarın tamamı verilmeyebiliyor. Bazı durumlarda ise ATM nakit vermemesine rağmen işlem hesap
hareketlerine yansıyabiliyor. Böyle bir sorunla karşılaşan vatandaşların öncelikle ilgili bankaya başvurması gerekiyor.
Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumunun (BDDK) bilgilendirmesine göre, ATM’den para çekme veya yatırma işlemlerinde yaşanan uyuşmazlıklarda öncelikle bankayla
iletişime geçilmeli. Sorunun çözülememesi hâlinde ise ilgili hakem heyetlerine veya yargı mercilerine başvurulabiliyor.
ATM PARA EKSİK VERİRSE İLK OLARAK NE YAPILMALI?
ATM’den çekmek istediğiniz tutardan daha az para aldıysanız veya hesabınızdan para düşmesine rağmen nakit alamadıysanız, işlemin ayrıntılarını kayıt altına almanız önem taşıyor. İşlemin tarihi ve saati, ATM’nin bulunduğu yer, cihaz numarası ve çekmek
istediğiniz tutar, başvuru sırasında gerekli olabilecek bilgiler arasında yer alıyor.
Bu durumda şu adımları izleyebilirsiniz:
-
Bankanızla iletişime geçin: Mobil bankacılık, telefon bankacılığı veya banka şubesi üzerinden itiraz kaydı oluşturun.
-
İşlem ayrıntılarını bildirin: Çekmek istediğiniz tutarı, elinize geçen parayı ve hesabınızdan düşülen miktarı açıkça belirtin.
-
Başvuru numarasını alın: İtirazınızın kayıt altına alındığını gösteren başvuru numarasını ve varsa yazılı teyidi saklayın.
-
Belgelerinizi muhafaza edin: ATM fişini, hesap hareketlerini ve işlemle ilgili bildirimleri saklayın.
-
Başvurunuzu takip edin: İnceleme süreci hakkında bilgi alın ve bankanın talep ettiği ek belgeleri iletin.
ATM başka bir bankaya ait olsa bile kartınızın veya hesabınızın bulunduğu bankayla iletişime geçerek itiraz sürecini başlatabilirsiniz. Banka, işlem kayıtlarını inceleyerek gerekli kontrolleri yapacaktır.
ATM'DEN EKSİK ÇEKİLEN PARA 10 GÜN İÇİNDE İADE EDİLİR Mİ?
ATM’den eksik para çekilmesi durumunda en çok merak edilen konulardan biri iade süresi. Ancak bütün ATM işlemleri için geçerli, kesin bir 10 günlük iade süresi bulunduğunu söylemek doğru değil.
BDDK’nin bilgilendirmesinde, ATM işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda öncelikle bankaya başvurulması gerektiği belirtiliyor. Eksik verilen paranın her durumda 10 gün içinde hesaba yatırılmasını zorunlu kılan genel bir sürenin bulunduğu bilgisi yer almıyor.
İade süresi, bankanın yapacağı incelemeye ve olayın niteliğine göre değişebilir. ATM kayıtlarının kontrol edilmesi, cihazdaki nakit hareketlerinin incelenmesi ve hesap hareketlerinin karşılaştırılması gerekebilir.
Bu nedenle vatandaşların belirli bir sürenin dolmasını beklemeden, sorunu fark ettikleri anda bankaya bildirimde bulunmaları önem taşıyor.
BANKA PARA İADESİ TALEBİNİ KABUL ETMEZSE NE YAPILIR?
Bankaya yapılan başvuruya rağmen sorun çözülemezse tüketicilerin başvurabileceği başka yollar da bulunuyor.
BDDK’nin bilgilendirmesine göre, ATM işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda bankadan sonuç alınamaması hâlinde, koşullara uygun olarak Türkiye Bankalar Birliği veya Türkiye Katılım Bankaları Birliği bünyesindeki ilgili bireysel müşteri hakem heyetlerine başvurulabiliyor. Gerekli durumlarda yargı yoluna da gidilebiliyor.
Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyetine başvurmak isteyenlerin, öncelikle bankaya yaptıkları başvuruya ilişkin belgeleri ve bankanın yanıtını veya başvuru teyit belgesini hazırlamaları gerekiyor. Başvuru işlemleri e-Devlet üzerinden de gerçekleştirilebiliyor.
Türkiye Bankalar Birliğinin yayımladığı bilgilere göre, hakem heyetinin incelemesine alınan başvuruların karara bağlanması için başvuru tarihini izleyen 90 güne kadar süre öngörülüyor. Bu süre, ATM’den eksik çekilen paranın mutlaka 90 gün içinde iade edileceği anlamına gelmiyor; hakem heyetinin başvuruyu değerlendirme süresini ifade ediyor.
Bankaya yapılan başvuruyu gösteren belgeyi ve varsa yazılı yanıtı saklamak, sonraki aşamalarda önem taşıyor.
HESAPTAN PARA DÜŞTÜ AMA ATM NAKİT VERMEDİYSE NE OLUR?
ATM’de yaşanan teknik bir sorun nedeniyle nakit teslim edilmeyebilir. Buna rağmen hesap hareketlerinde para çekilmiş gibi bir kayıt görülebilir. Bazı durumlarda ise cihaz, talep edilen tutarın yalnızca bir bölümünü verebilir.
Bu tür durumlarda öncelikle hesap hareketlerini kontrol ederek işlem tutarını belirlemek ve bankaya ayrıntılı bir itiraz iletmek gerekiyor. Başvuru sırasında ATM’nin bulunduğu yerin, işlem saatinin ve çekilmek istenen miktarın belirtilmesi, incelemenin doğru işlem üzerinden yürütülmesine yardımcı olabilir.
Bankanın incelemesi sonucunda işlemin hatalı olduğu tespit edilirse eksik tutarın iadesi gündeme gelebilir. Ancak her başvurunun sonucu, işlem kayıtları ve inceleme bulguları doğrultusunda belirlenir.
ATM İŞLEMLERİNDE HAK KAYBINA UĞRAMAMAK İÇİN BUNLARA DİKKAT!
Bankamatikte yaşanan sorunlarda hızlı hareket etmek ve işlem bilgilerini korumak önem taşıyor. ATM’nin numarasını ve bulunduğu yeri not etmek, başvuruda gerekli bilgilerin eksiksiz iletilmesini sağlayabilir.
Vatandaşların ATM ekranındaki işlem mesajlarını dikkate alması, varsa fişi saklaması ve hesap hareketlerini kontrol etmesi gerekiyor. Ayrıca bankayla yapılan görüşmelerin tarihini, başvuru numarasını ve yazılı yanıtları muhafaza etmek, uyuşmazlığın devam etmesi hâlinde süreci kolaylaştırabilir.
