Klon IMEI, sertifikasız satış, garanti haklarının uygulanmaması ve yenileme süreçlerindeki usulsüzlük iddiaları doğrultusunda firma, Ticaret Müfettişleri tarafından kapsamlı bir denetime alındı.
Bakanlık, söz konusu firmanın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 57/A maddesi uyarınca “Yenileme Yetki Belgesi” sahibi olduğunu ancak denetim sürecinin tüm yönleriyle devam ettiğini duyurdu.
Şikayetler CİMER ve e-Devlet üzerinden yağdı
Tüketiciler tarafından yapılan başvurularda firmanın uygulamalarına ilişkin dikkat çeken şikayetler yer aldı. İddialar arasında:
Kullanılmış ürünlerde değerleme ve ödeme süreçlerinin geciktirilmesi
Garanti kapsamındaki hakların kullandırılmaması
Klon IMEI’li, kayıp veya çalıntı cihazların yenilenerek satışa sunulması
Yenileme sırasında yapılan parça değişikliklerinin sertifikaya işlenmemesi
Sertifikasız ürün satışı
Reklam ve internet ilanlarında belirtilen vaatlerle uyumsuz hizmetler gibi başlıklar öne çıktı. Ticaret Bakanlığı, artan şikayetler sonrası firma hakkında Ticaret Müfettişleri tarafından inceleme sürecinin başlatıldığını, denetimlerin ise çok yönlü olarak sürdüğünü bildirdi.
“Tüketici hakları için gerekli tüm adımlar atılıyor”
Bakanlıktan yapılan açıklamada, tüketicinin korunması, yenilenmiş ürün sektörünün mevzuata uygun çalışması ve güvenli ticaret ortamının sağlanması için tüm adımların kararlılıkla atıldığı vurgulandı.
Açıklamada ayrıca, yenilenmiş elektronik ürün satın alacak vatandaşlara mutlaka “Yenileme Yetki Belgesi” bulunan firmaları tercih etmeleri çağrısı yapılırken, yaşanabilecek mağduriyetlerde Alo 175 Tüketici Danışma Hattı ve CİMER başvuru kanallarının kullanılabileceği hatırlatıldı.
