Habersiz yenilenen abonelikler tüketicileri mağdur etti

Gaziantep Otogarının Karnesi Ortaya Çıktı

İçeriği Görüntüle

Televizyon platformlarından online eğitim hizmetlerine kadar farklı alanlarda yaşanan mağduriyetlerde, tüketicilerin kartlarından bilgileri dışında ücret çekildiği ve iade taleplerinin reddedildiği öne sürüldü. Dondurulan aboneliklere ücret yansıtılması da şikâyet konusu oldu.
Habersiz yenileme nedeniyle binlerce liralık faturalar çıktı
Bazı tüketiciler, taahhüt süreleri sona eren aboneliklerinin bilgileri ve onayları dışında yenilendiğini belirterek firmalara tepki gösterdi. Şikâyetlerde, yenilenen abonelikler nedeniyle yüksek tutarlı faturalar çıkarıldığı ve ücret iadesi taleplerinin karşılanmadığı ifade edildi.
Bir televizyon platformundaki aboneliği sona eren tüketici, bilgisi dışında yapılan yenileme nedeniyle 2 bin 268 lira fatura çıkarıldığını belirtti. Mağduriyetinin giderilmediğini söyleyen tüketici, istediği yere şikâyette bulunabileceğinin kendisine bildirildiğini aktardı.
Online eğitim platformuna üye olan başka bir tüketici, kartından çekilen bin 199 liranın iadesini istedi. Bir yatırım portalındaki aboneliği habersiz yenilenen başka bir kullanıcı ise kartından 2 bin 6 lira çekildiğini belirterek otomatik yenilemeyi iptal etmesine rağmen ücretini geri alamadığını söyledi.
Dondurulan aboneliklere de ücret yansıtıldı
Tüketicilerin şikâyetleri yalnızca taahhüt süresi biten aboneliklerle sınırlı kalmadı. CV hazırlama uygulamaları ve yapay zekâ araçları gibi hizmetlerde tek aylık abonelik satın alan kullanıcılar da ücretlendirmenin devam ettiğini öne sürdü.
Bazı tüketiciler, dondurdukları abonelikler için aylar boyunca ödeme yaptıklarını belirtti. Kullanmadıkları hizmetler nedeniyle ücret ödemek zorunda kaldıklarını söyleyen vatandaşların bir kısmı, çözüm bulamayınca tüketici hakem heyetlerine başvurdu.
Tüketiciler faturaya nasıl itiraz edebilir?
Onay alınmadan abonelik yenilenmesi veya dondurulan hizmet için ücret çıkarılması durumunda tüketicilerin izleyebileceği yollar bulunuyor.
- Öncelikle müşteri hizmetleriyle iletişime geçilerek ücretlendirmeye itiraz edilebilir. Başvuru, firmanın resmi e-posta adresi veya kayıtlı elektronik posta (KEP) üzerinden de yapılabilir.
- Abonelik bilgileri ve fesih işlemleri e-Devlet üzerinden kontrol edilebilir.
- Dondurulan hizmetlere ücret yansıtılması durumunda dondurma tarihini gösteren onay mesajı ve işlem belgeleri saklanmalıdır.
- Firma itirazı çözmezse ödeme dekontu, sözleşme ve ilgili belgelerle tüketici hakem heyetine başvurulabilir.
Tüketicilerin, faturanın hangi dönemi kapsadığını kontrol etmesi ve hizmetin dondurulduğunu gösteren belgeleri muhafaza etmesi de önem taşıyor.
Mevzuat ne diyor?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 52'nci maddesinin üçüncü fıkrasına göre, belirli süreli abonelik sözleşmeleri tüketicinin talebi veya onayı olmadan uzatılamıyor.
Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği'nin 13'üncü maddesi de sözleşme süresinin sonunda tüketicinin açık talebi veya onayı olmaksızın hizmet sunulmaya devam edilmesi durumunda bu hizmet için bedel talep edilemeyeceğini düzenliyor.
Yönetmeliğin 21'inci maddesine göre ise tüketiciler, ödeme bildirimindeki tutarın hatalı olduğunu düşünmeleri halinde faturanın düzenlendiği tarihten itibaren bir yıl içinde itiraz edebiliyor. Hizmet sağlayıcının itirazı en geç 30 gün içinde inceleyerek sonucunu bildirmesi gerekiyor. İtirazın reddedilmesi durumunda tüketici, uyuşmazlığın niteliğine ve tutarına göre tüketici hakem heyetine başvurabiliyor.
Bu nedenle abonelik yenilemelerinde tüketicinin talep veya onayının bulunup bulunmadığı önem taşıyor. Ücretlendirmeye itiraz eden vatandaşların sözleşmelerini, ödeme kayıtlarını ve varsa iptal ya da dondurma belgelerini saklaması, haklarını ararken kolaylık sağlayabiliyor.