Resmî rakamlar ve saha şikâyetleri, hizmetin yaygın olduğunu gösterse de kullanımdaki konfor, sefer düzeni ve erişilebilirlik konularında sıkça sorunlar gündeme geliyor.
Tramvay: Kapasiteli Ama Konfor Beklentisi Var
Gaziantep tramvay ağı üç hattı ve 46 istasyonu kapsıyor. Günlük yaklaşık 75 bin yolcuya hizmet sağladığı belirtiliyor. Raylı sistemin kent içi ulaşımı rahatlattığı, yolcu memnuniyeti üzerinde olumlu etkisi olduğu belirtiliyor. Ancak yolcular kalabalık saatlerde yoğunluk ve bekleme süreleri konusunda zaman zaman şikâyetçi. Bu konular, tramvayın teknik kapasitesiyle yolcu konforu arasındaki farkı ortaya koyuyor.
Gaziray (banliyö treni): Erişimi Artırıyor
2022’de hizmete başlayan Gaziray hattı yaklaşık 25,5 kilometre uzunluğunda ve 16 istasyona sahip. Banliyö treni, şehir merkezini çevre yerleşimlere ve organize sanayi bölgelerine bağlayarak ulaşım seçenekleri artırarak kolaylık sağlıyor. Sistemin yolcu kapasitesi artışı vaat etse de sahada kullanıcı memnuniyetine dair kapsamlı ve güncel kamuoyu verileri sınırlı şekilde yer alıyor. Bu nedenle Gaziray’ın günlük kullanım etkinliği ve vatandaş memnuniyeti üzerine her coğrafi kesime ait ayrıntılı ölçümler halen kısıtlı.
Otobüs Ağı: Yaygın Ama Denetim ve Düzen Sıkıntıları Var
Belediye ve işletmelerin verilerine göre şehirde çok sayıda otobüs hattı ve durak yer alıyor; hatlar şehir geneline yayılmış durumda. Bununla birlikte yolcular; sefer düzensizliği, mesai saatleri dışındaki sefer yetersizliği, araç içi konfor eksiklikleri (özellikle klima arızaları) ve sürücü davranışlarına ilişkin şikâyetlerini dile getiriyor. Belediyenin “otobüsüm nerede” uygulaması ve zabıta denetimleri gibi adımları mevcut olarak yer alıyor. Son dönemde klima denetimleri sıklaştırılarak eksik araçlara cezai işlem uygulandığı açıklandı. Yine de vatandaşlardan gelen şikâyetlerin devam ettiği görülüyor.
Şikâyetlerde Hangi Konular Öne Çıkıyor?
Saha şikâyetleri ve yerel haberler özetle şu başlıklarda yoğunlaşıyor:
- Sefer sıklığı ve düzeni: Sabah ve akşam yoğunluğunda bazı hatlarda sefer yetersizliği ve aktarma zorunluluğu.
- Araç konforu: Yaz aylarında klimadan kaynaklı iç ortam rahatsızlıkları, otobüslerde temizlik ve bakım eksiklikleri.
- Güvenlik ve işletme sorunları: Araç bakımı, bazı vakalarda sürücü davranışlarına dair şikâyetler.
- Erişilebilirlik: Engelli yolcu talepleri ve aktarma noktalarının düzenlenmesi gibi konularda yerel iyileştirmeler sürüyor, fakat beklentiler devam ediyor.
Belediye Önlemleri ve Yapılan Yatırımlar
Büyükşehir ve ilçe belediyeleri hem raylı sisteme hem de karayolu altyapısına yatırım yapıyor; bazı bölgelerde yol genişletme ve altyapı yenileme projeleri sürüyor. Toplu taşıma araçlarına ilişkin denetimler (örneğin klima denetimleri) artırıldı; vatandaşların şikâyet iletebileceği ALO 153 hattı aktif tutuluyor. Bu adımlar memnuniyeti artırmaya yönelik olmakla birlikte uygulama ve takip süreçlerinin sıkılaştırılması gerektiği belirtiliyor.
Vatandaşlara Kısa Not
Toplu taşıma ile ilgili şikâyetlerinizi ALO 153 üzerinden veya Büyükşehir Belediyesi’nin resmi kanalları aracılığıyla bildirebilirsiniz. Denetim ve iyileştirme talepleri, somut şikâyetlerle desteklenirse belediyenin takibini kolaylaştırır.
