Yurt dışına seyahat etmek isteyen vatandaşların vize sürecinde yaşadığı sorunlar giderek artıyor. Şikayetvar tarafından paylaşılan verilere göre vize aracılık ve danışmanlık hizmetlerine yönelik şikayetlerde haziran ayının ilk haftasında dikkat çekici bir yükseliş yaşandı.
Mayıs ayının son haftasında 47 olan şikayet sayısı, haziran ayının ilk haftasında 184'e çıktı. Böylece yalnızca bir haftada yaşanan artış oranı yüzde 291 olarak kayıtlara geçti.
Şikayetler Son Üç Yılda Sürekli Yükseldi
Veriler, vize hizmetlerine yönelik memnuniyetsizliğin son yıllarda düzenli şekilde arttığını ortaya koydu.
2023 yılında 5 bin 825 olan şikayet sayısı, 2024 yılında 6 bin 900'e yükselirken, 2025 yılında ise 7 bin 320'ye ulaştı. Böylece son iki yılda toplam artış oranı yüzde 25,7 olarak gerçekleşti.
2025 Zirve Yıl Olarak Kayıtlara Geçti
Şikayetvar verilerine göre 2025 yılı, son üç yılın en fazla şikayet alınan dönemi oldu.
Bir önceki yıla göre artış oranı yüzde 6 seviyesinde kalmasına rağmen toplam başvuru sayısındaki yükseliş, vatandaşların yaşadığı sorunların devam ettiğini ortaya koydu.
2026 İçin Alarm Veren Tablo
Henüz yılın ilk yarısı tamamlanmamış olmasına rağmen 2026 yılında kaydedilen şikayet sayısı 3 bin 383'e ulaştı.
Mevcut artış eğiliminin devam etmesi halinde yıl sonunda şikayet rakamlarının yeniden yüksek seviyelere çıkabileceği değerlendiriliyor.
Sorunlar Randevu Aşamasında Başlıyor
Şikayet içeriklerine bakıldığında vatandaşların en çok randevu bulamama, sistem erişim sorunları, hesap kilitlenmeleri ve başvuru süreçlerindeki gecikmelerden yakındığı görülüyor.
Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşılamaması, başvurularla ilgili bilgi alınamaması ve teknik aksaklıklar da en çok dile getirilen konular arasında yer alıyor.
Başvuru Yapmak Bile Zorlaştı
Veriler, yaşanan sıkıntıların yalnızca vize sonucuyla sınırlı olmadığını gösteriyor.
Şikayetlerin önemli bölümü, sürecin ilk adımı olan randevu alma aşamasında yoğunlaşıyor. Bu durum, vatandaşlar açısından vize almanın yanı sıra başvuru yapabilmenin de önemli bir sorun haline geldiğini ortaya koyuyor.
Vatandaşlar Çözüm Bekliyor
Artan şikayetler, vize aracılık ve danışmanlık hizmetlerinde erişilebilirlik, süreç yönetimi ve kullanıcı deneyimi konularında iyileştirme beklentisini gündeme taşıdı.
Vatandaşlar daha hızlı, şeffaf ve öngörülebilir bir başvuru süreci talep ediyor.
En Çok Şikayet Edilen Konular
Randevu bulunamaması
Başvuru süreçlerinin uzaması
Evrak işlemlerinde yaşanan aksaklıklar
Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması
Ücret iadelerindeki gecikmeler
Başvuru sürecine ilişkin bilgi alınamaması
Vatandaşların Şikayetleri Dikkat Çekiyor
"Vize randevusu almak için sisteme giriş yaptığımda hesabım kilitlendi. Randevular açıldığında ise hangi tarihi seçersem seçeyim 'kontenjan dolu' uyarısıyla karşılaştım ve işlemimi tamamlayamadım. Birkaç deneme sonrasında sisteme erişimim tamamen engellendi. Randevulara erişemezken bazı kullanıcıların bot yazılımlarla işlem yapabildiğine yönelik iddialar, sistemin adil ve şeffaf çalışmadığı yönündeki endişeleri artırıyor."
"Süreçle ilgili yeterli bilgilendirme yapılmaması mağduriyetimi artırıyor"
"Yaklaşık 8 aydır vize başvurusu yapabilmek için randevu almaya çalışıyorum ancak sistemde uygun tarih bulamıyorum. Bu nedenle başvuru sürecim ilerleyemiyor ve seyahat planlarımı netleştiremiyorum. Yetkililere ulaşmak için e-posta göndermeyi denedim ancak geri dönüş alamadım. Süreçle ilgili yeterli bilgilendirme yapılmaması mağduriyetimi artırıyor."
"Destek ekibiyle iletişime geçsem de somut bir çözüm sunulmadı"
"Vize randevusu oluşturabilmek için sisteme giriş yapmaya çalışıyorum ancak günlerdir hesabıma erişemiyorum. Sürekli teknik hata alıyorum ve bu nedenle randevu oluşturamıyorum. Tarayıcı, cihaz ve bağlantı değişikliği dahil önerilen tüm adımları denememe rağmen sorun çözülmedi. Destek ekibiyle iletişime geçsem de somut bir çözüm sunulmadı. Sistemsel sorun nedeniyle uygun randevuları kaçırıyor ve seyahat planımı gerçekleştirememe riskiyle karşı karşıya kalıyorum."
"Randevu sürecine erişememek hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor"
"Vize randevu bekleme listesine kayıt olmak isterken sistem hata veriyor ve ödeme aşamasına geçmiyor. Bu nedenle başvurumu tamamlayamıyor ve bekleme listesine dahil olamıyorum. Uzun süredir devam eden teknik sorun nedeniyle randevu sürecine erişememek hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor."
"Yaklaşan uçuş tarihime rağmen başvuru süreciyle ilgili net bilgi alamıyor"
"Vize başvurumu seyahat tarihinden haftalar önce yapmama rağmen pasaportum hâlâ teslim edilmedi. Yaklaşan uçuş tarihime rağmen başvuru süreciyle ilgili net bilgi alamıyor, yetkililere yaptığım başvurulardan da sonuç alamıyorum. Yaşanan gecikme nedeniyle seyahat planım riske girmiş durumda."
