9 Nisan'da saat 16.00'dan sonra birçok Turkcell kullanıcısı, ağda yaşanan bir sorun nedeniyle sıkıntılarla karşılaştı.
Şirket, yaşanan sorunun geçici olduğunu belirterek, bu durumla ilgili kullanıcılarına telafi amacıyla yapılacak düzenlemeleri duyurdu.
Kullanıcılar, paketlerinin devre dışı kalmış gibi göründüğünü, arama yapamadıklarını ve Turkcell uygulamasına girilebilse de 'paket kullanımları' kısmının görüntülenemediğini belirttiler.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak da oldukça zordu; ancak ulaşabilenler, sorunun kısa sürede çözülmeye çalışıldığı bilgisini aldı.
Sorun, birkaç saat süren bir aksaklık sonrası Turkcell tarafından açıklığa kavuşturuldu.
Açıklamada, "Şebekemizdeki teknik bir aksaklık nedeniyle bazı bölgelerde iletişim hizmetlerinde geçici kesintiler yaşanmıştır.
Sorun tamamen giderilmiştir. Yaşanan geçici sorun sebebiyle tüm abonelerimize 500 dakika, 2 GB internet ve 500 SMS tanımlanacaktır.
Tüm müşterilerimizden özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz" denildi.
Bakan Yardımcısından Açıklama
Turkcell’in tüm kullanıcılarına gönderdiği SMS ile 500 dakika, 2 GB internet ve 500 SMS hediye edileceği bildirilirken, Ulaştırma ve Altyapı Bakan Yardımcısı ve BTK E. Başkanı Dr. Ömer Fatih Sayan da konuya ilişkin şu açıklamayı yaptı:
"Turkcell firmasından hizmet almakta olan vatandaşlarımızın kısa süreli hizmet kesintisi yaşaması üzerine gerekli incelemeler yapılmıştır. Bakanlığımız ve Turkcell, ilk andan itibaren operatörle koordineli şekilde süreci takip etmiş; ortak yapılan incelemeler neticesinde, yaşanan kesintinin siber saldırı kaynaklı olmadığı tespit edilmiştir. Teknik bir aksaklık sonucu meydana gelen kesintinin sona erdiği raporlanmıştır."
