Sosyal medya, e-posta ve kısa mesajla gelen tekliflerde dikkatli olunması gerektiği vurgulandı.
Milyonluk Cezalar, Devam Eden Soruşturmalar
Ticaret Bakanlığı'nın açıklamasına göre, 2023’ten bu yana yürütülen incelemeler sonucunda 9 firmaya ilişkin 7 soruşturma raporu cumhuriyet başsavcılıklarına sevk edildi.
Ayrıca, 21 firma hakkında yaklaşık 16 milyon TL tutarında idari para cezası uygulanırken, 19 firma hakkındaki denetim süreci ise devam ediyor.
Nelere Dikkat Edilmeli?
Bakanlık, tüketicilerin tatil rezervasyonlarında mağduriyet yaşamaması için şu önlemlere dikkat çekti:
Sosyal medya, e-posta ve SMS üzerinden gelen tekliflerdeki tesis görselleri, logolar ve kurumsal işaretlerin doğruluğu sorgulanmalı.
Rezervasyon yapılmadan önce, tercih edilen seyahat acentesi veya turizm tesisinin Kültür ve Turizm Bakanlığı (www.kulturturizm.gov.tr) ya da TÜRSAB (www.tursab.org.tr) kayıtlarında yer alıp almadığı kontrol edilmeli.
İnternet sitelerinde açık adres, unvan ve iletişim bilgileri olup olmadığına bakılmalı. Sadece sosyal medya üzerinden değil, doğrudan seyahat acentesinin internet sitesi üzerinden işlem yapılmalı.
Paket tur veya konaklama sözleşmelerinde bilgilendirme formu veya broşür mutlaka tüketiciye verilmelidir.
Paket Tur Fesih Hakkı ve İade Şartları
Tüketiciler planladıkları tura katılamayacak durumda olduklarında sözleşmeyi feshetme hakkına sahip.
Turun başlamasından en az 30 gün önce yazılı olarak bildirildiğinde, ödenmesi zorunlu vergi ve yasal yükümlülükler dışındaki tüm ücretler kesintisiz iade ediliyor.
30 günün altındaki bildirimlerde ise sözleşmede belirtilen oranda kesinti yapılabiliyor.
Tazminat ve Sigorta Hakkı
Seyahat Acentaları ve Birliği Kanunu gereği, paket turun hiç ya da gereği gibi yerine getirilmemesi halinde, tüketiciler maddi zararlarının yanı sıra boşa harcanan tatil süresi için de tazminat talep edebilir.
Ayrıca cezai şart ödemeden iptal imkânı tanıyan sigorta uygulamaları da öneriliyor.
Uyuşmazlık Durumunda Ne Yapılmalı?
Tüketicilerin mağdur edilmesi halinde haklarını arayabilecekleri yollar da açıklandı:
2025 yılı için 149 bin TL altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine,
149 bin TL üzerindeki durumlarda ise tüketici mahkemelerine başvurulabilir.
Tüketici mahkemelerinde dava açmadan önce ara bulucuya başvuru şartı bulunduğu da hatırlatıldı.
