Tüketici Hakem Heyetleri, 2026 yılının ilk altı ayında vatandaşlardan gelen yüz binlerce başvuruyu karara bağladı. Ticaret Bakanlığı'nın açıkladığı verilere göre, toplam değeri 8,5 milyar lirayı bulan 481 bini aşkın uyuşmazlık başvurusu değerlendirilirken, bunların 455 bin 500'ü sonuçlandırıldı. Başvuruların büyük bölümü ise e-Devlet üzerinden elektronik ortamda yapıldı.
Başvuruların Büyük Kısmı E-Devlet Üzerinden Yapıldı
Ticaret Bakanlığı'nın oluşturduğu Tüketici Hakem Heyetleri, tüketici ile satıcı veya hizmet sağlayıcı arasında yaşanan anlaşmazlıklarda yargıya gitmeden çözüm sunmaya devam ediyor. Bakanlık verilerine göre yılın ilk altı ayında yapılan 481 bin 613 başvurunun yüzde 76,7'si e-Devlet'te yer alan Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden elektronik olarak gerçekleştirildi.
Açıklamada, bugüne kadar yaklaşık 19,5 milyon tüketici uyuşmazlığının mahkemeye taşınmadan çözüme kavuşturulduğu, böylece yargının iş yükünün de önemli ölçüde azaltıldığı vurgulandı.
İstanbul İlk Sırada, Ardahan Son Sırada
Başvuru sayısında İstanbul açık ara ilk sırada yer aldı. İlk altı ayda İstanbul'dan 126 bin 319 başvuru yapılırken, Ankara 50 bin 353, İzmir 32 bin 507, Bursa 17 bin 399 ve Antalya 15 bin 893 başvuruyla sıralandı.
En Az Başvuru Yapılan İl İse 305 Başvuruyla Ardahan Oldu.
İl bazında en yoğun başvuru 12 bin 700 dosya ile İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına yapılırken, ilçe hakem heyetleri arasında ise Ankara Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı 8 bin 94 başvuruyla ilk sırada yer aldı.
En Fazla Şikâyet Ayıplı Ürün Ve Hizmetlerden
Başvuruların dağılımında ayıplı mal şikâyetleri ilk sırayı aldı. Toplam başvuruların yaklaşık yüzde 35'i ayıplı mallar, yüzde 29'u ise ayıplı hizmetlerle ilgili oldu.
Ürün bazında en fazla şikâyet edilen grup ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri oldu. Bu ürünler toplam başvuruların yaklaşık yüzde 18'ini oluşturdu.
Bunu yüzde 15,13 ile dayanıklı tüketim malları ve ev elektroniği, yüzde 6,26 ile iletişim abonelikleri, yüzde 5,37 ile kredi kartları, yüzde 5,38 ile e-ticaret alışverişleri ve yüzde 3,92 ile sağlık hizmetleri izledi.
Perakende Ticaret İlk Sırada Yer Aldı
Sektörel dağılım incelendiğinde ise en fazla başvuru perakende ticaret sektörüne yönelik oldu. Bu alanda 249 bin 240 başvuru yapılırken, toplam başvuruların yüzde 51,75'i bu sektörde yoğunlaştı.
Perakende ticareti 49 bin 501 başvuruyla finansal hizmetler, 43 bin 311 başvuruyla ise abonelik hizmetleri sektörü takip etti.
Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin ekonomik haklarının korunmasına yönelik çalışmaların sürdüğünü belirterek, vatandaşların hak arama süreçleri ve başvuru yöntemleri hakkında ayrıntılı bilgilere Bakanlığın tüketici rehberinden ulaşabileceğini bildirdi.
