İzmir’in Karşıyaka yaşayan Vatandaş F.O.’nun mobil bankacılık hesabından bilgisi dışında 100 bin TL transfer edildi. F.O.’nun yaptığı itiraz sonrası banka herhangi bir güvenlik ihlali olmadığını savundu.
Ancak bilirkişi raporunda bankanın SMS doğrulama ve bloke işlemlerini devreye sokmadığı, şifre sıfırlanmasına rağmen ek güvenlik önlemlerini almadığı ortaya çıktı.
zmir 3. Tüketici Mahkemesi, bankayı %70 oranında kusurlu bularak 70 bin TL tazminat ödemesine karar verdi. Mahkeme, müşterinin de dijital güvenlik konusunda %30 oranında sorumluluğu olduğunu belirtti.
Bu karar, dijital bankacılık sisteminde güvenlik zafiyetlerinin ciddi sonuçlar doğurabileceğini ve bankaların sorumluluklarını artırması gerektiğini bir kez daha ortaya koydu.
Tüketici lehine verilen bu karar, benzer davalarda örnek teşkil edebilecek nitelikte.
İzmir’de meydana gelen ve dijital güvenlik açısından dikkat çeken bir olayda, mahkeme mobil bankacılık sisteminde yeterli önlemleri almayan bankayı ağır kusurlu buldu.
Mobil bankacılık üzerinden gerçekleşen dolandırıcılık vakasında, müşteri zararının büyük bölümünden banka sorumlu tutuldu ve 70 bin TL tazminat ödemeye mahkûm edildi.
Karar, dijital güvenliğin sağlanamaması durumunda bankaların yükümlülüklerini yeniden gündeme taşıdı.
Kartı Bloke Olunca Gerçek Ortaya Çıktı
Geçtiğimiz yıl eylül ayında Karşıyaka’da yaşayan F.O., ATM’den para çekmek isterken kartlarının beklenmedik biçimde blokeli olduğunu fark etti. Bankasıyla iletişime geçince asıl sorunun çok daha ciddi olduğu anlaşıldı.
Vadeli hesabındaki 100 bin TL'nin önce vadesiz hesaba, ardından İ.B. isimli bir şahsın hesabına transfer edildiği belirlendi. F.O., bu işlemlerle hiçbir ilgisi olmadığını ifade ederek bankaya başvuruda bulundu. Ancak, banka iade talebine olumsuz yanıt verince tüketici hukuki yollara başvurdu.
Bilirkişi İncelemesi: Güvenlik Protokolleri Eksik
Tüketici Hakem Heyeti’nin talebi üzerine hazırlanan bilirkişi raporunda, bankanın dijital güvenlik sistemlerinde ciddi açıklar olduğu tespit edildi. İşlem sırasında internet bankacılığı şifresi sıfırlanmasına rağmen, hesaba herhangi bir bloke uygulanmadığı görüldü.
Ayrıca, işlem onayı için SMS doğrulama ya da telefonla ikinci bir teyit gibi güvenlik adımlarının da devreye alınmadığı ortaya çıktı.
Mahkeme Bankayı Yüzde 70 Kusurlu Buldu
İzmir 3. Tüketici Mahkemesi’nde görülen davada hem bankanın hem de müşterinin sorumluluk düzeyleri detaylı olarak değerlendirildi.
Mahkeme, şüpheli işlem kontrol sistemlerini devreye sokmayan ve gerekli güvenlik mekanizmalarını işletmeyen bankayı yüzde 70 oranında kusurlu saydı. Müşteri F.O.’nun ise dijital ortamda kişisel güvenlik tedbirlerini yeterince almamış olması nedeniyle yüzde 30 oranında sorumlu olduğuna hükmedildi.
Tüketiciye 70 Bin TL Tazminat Ödenecek
Mahkeme, bankanın F.O.’nun toplam 100 bin TL zararının 70 bin TL’sini tazmin etmesine karar verdi. Bu karar, benzer dijital bankacılık davalarında emsal teşkil etmesi bakımından önemli bir dönüm noktası olarak değerlendiriliyor.
