Sık sık yaşanan kesintiler ve internet hızı sorunları nedeniyle taahhüt süresi dolmadan aboneliğini iptal eden tüketiciden tahsil edilen 4 bin 211 liralık cayma bedeli, Tüketici Hakem Heyeti kararıyla iade edildi. Verilen emsal kararda, kesintili sunulan internet hizmeti "ayıplı hizmet" kabul edildi.
Taahhüt süresi devam ederken bağlantı hızı düşüklüğü ve sık yaşanan kesintiler nedeniyle aboneliğini fesheden tüketici, firmanın çıkardığı 4 bin 211 liralık cayma bedelini ödedikten sonra hakkını aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu. İşte sürece ilişkin kritik detaylar ve emsal kararın gerekçesi:
Firma "Altyapı Arızası Bize Ait Değil" Savunması Yaptı
Savunması istenen internet sağlayıcı şirket, hizmetin başka bir işletmecinin altyapısı üzerinden sunulduğunu ve altyapı kaynaklı arızalara doğrudan müdahale yetkilerinin bulunmadığını öne sürdü.
Firma ayrıca taahhüt süresi dolmadan yapılan iptal sebebiyle tahakkuk ettirilen cayma bedelinin mevzuata uygun olduğunu savundu.
Hakem Heyeti: Hizmet Ayıplı, Fesih Haklı
Başvuruyu değerlendiren Tüketici Hakem Heyeti, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un "ayıplı hizmet" hükümleri kapsamında kararını verdi. Şirketin internet hizmetini kesintisiz ve sözleşmeye uygun sunduğuna dair somut ve teknik bir delil sunamadığı belirtilerek hizmetin tüketicinin makul beklentisini karşılamadığı vurgulandı.
Tüketicinin sözleşmeyi feshetmekte haklı olduğu belirtilen kararda şu ifadelere yer verildi:
"Tüketicinin hizmetten yararlanamadığına ilişkin beyanlarının olayın akışı ile uyumlu olduğu değerlendirilmiştir. Bu durum hizmetin makul beklentiyi karşılamadığını ve ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu göstermektedir.
Ayıplı hizmet sunulması halinde tüketicinin sözleşmeyi haklı nedenle feshetme hakkı bulunduğu ve cayma bedeli talep edilemeyeceği açıktır. Tahakkuk ettirilen 4 bin 211 liralık cayma bedeli hukuka aykırıdır.
"Altyapı Tartışmasının Muhatabı Tüketici Değildir"
Hukukçular, internet sağlayıcısının altyapıyı başka bir firmadan almasının tüketiciyi bağlamayacağını vurguluyor. Sözleşmenin tarafı olan firmanın hizmeti eksiksiz sunmakla yükümlü olduğu, altyapı sağlayıcıdan kaynaklanan sorunların aboneye gerekçe olarak sunulamayacağı ifade ediliyor.
Tüketici Hakem Heyeti Başvuruları Ücretsiz
Haklı gerekçelerle aboneliğini sonlandıran tüketicilerin e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyetlerine ücretsiz başvuru yapabileceği hatırlatılıyor.
Herhangi bir başvuru ücreti veya olumsuz sonuç durumunda maddi külfet bulunmadığı için benzer sorun yaşayan abonelerin tereddüt etmeden haklarını aramaları gerektiği belirtiliyor.
