Yeni düzenlemeyle, tüketicilerin mesafeli sözleşmeler kapsamında cayma hakkını kullanmaları halinde, iade kargo ücretlerini satıcı veya sağlayıcıların karşılamaya devam edeceği resmen duyuruldu.
Cayma Hakkı Devam Edecek, Kargo Masrafı Tüketiciye Yansıtılmayacak
Yönetmeliğin 23 Ağustos 2022 tarihinde yayımlanan önceki versiyonunda, cayma hakkının kullanımında kargo ücretinin hangi tarafça karşılanacağı sözleşmeden önce belirlenebilecekti.
Ancak 4 Eylül 2024’te gerçekleştirilen 28. Tüketici Konseyi’nde gündeme getirilen öneriler doğrultusunda, uygulamada tüketici lehine geri adım atıldı.
Ticaret Bakanlığı açıklamasında, “Cayma hakkını kullanan tüketicilerin iade kargo ücretlerini satıcı veya sağlayıcı ödemeye devam edecek.
Böylece tüketicinin ekonomik menfaatleri korunmuş olacak,” ifadelerine yer verildi.
Cep Telefonu ve Bilgisayarda da Cayma Hakkı Devam Edecek
Önceki yönetmelik değişikliğinde, cep telefonu, akıllı saat ve bilgisayar gibi elektronik ürünlerin cayma hakkı istisnası kapsamına alınması planlanmıştı.
Ancak bu düzenleme de gözden geçirilerek geri çekildi. Bakanlık, bu ürünlerde de cayma hakkının korunmaya devam edeceğini duyurdu.
Bu değişiklikle birlikte, tüketiciler e-ticaret platformlarından yaptıkları elektronik ürün alışverişlerinde de 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilecek.
1 Ocak 2026’da Yeni Bilgilendirme Zorunluluğu Başlıyor
Yeni yönetmelikle birlikte, ön bilgilendirme formuna önemli bir madde daha eklendi.
1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlüğe girecek düzenlemeye göre, tüketici uyuşmazlıklarında arabulucuya başvuru şartı hakkında bilgilendirici ibare, mesafeli sözleşme kurulmadan önce tüketiciye sunulmak zorunda olacak.
Ticaret Bakanlığı’nın açıklamasında şu değerlendirmelere yer verildi:
“Tüketicilerimizin e-ticaret siteleri ve platformlarda daha güvenli alışveriş yapabilmesi, cayma hakkını bilinçli şekilde kullanabilmesi ve ekonomik menfaatlerinin korunması adına mevzuat düzenlemelerine azami özen gösterilmeye devam edilecektir.”
