Gaziantep Büyükşehir Belediyesi, şehir genelinde vatandaşlardan gelen şikayetleri dijital platformlar ve Alo 153 üzerinden almaya devam ediyor.
Ulaşım, temizlik, altyapı ve sosyal hizmetler gibi birçok başlıkta toplanan talepler, ilgili birimlere iletilerek çözüme kavuşturulmaya çalışılıyor.
1. Kart Yüklendi, Bakiye Yok!
Vatandaşlar, mobil uygulama üzerinden toplu taşıma kartlarına yükleme yaptıkları halde bakiyenin karta yansımadığı gerekçesiyle şikayette bulunuyor. Örneğin, 1 Eylül 2025 tarihinde yapılan 50 TL’lik yükleme sonrası paranın çekildiği ancak bakiye gelmediği belirtiliyor.
Belediye, bu tür teknik sorunlar için Alo 153 ve e-Belediye sistemi üzerinden kullanıcı desteği sağlıyor. Gelen talepler kayıt altına alınarak işlem geçmişi inceleniyor ve eksik bakiye kartlara yansıtılıyor.
2. Otobüs Seferlerinde Aksama
Özellikle Mavikent–merkez hattında otobüslerin ya çok geç geldiği ya da hiç gelmediği yönünde yoğun şikayetler bulunuyor. Vatandaşlar, uzun süre durakta beklemekten şikâyetçi.
Şikayetlerin artması üzerine belediye, ilgili hatlarda sefer yoğunluğunu artırma ve güzergâh saatlerini yeniden düzenleme çalışmalarına başladı. Şikayet kayıtları sürekli izlenerek iyileştirme süreçlerine yön veriliyor.
3. Otobüslerde Klima Sorunu ve Sürücü Tavrı
Yaz aylarında klimaların çalışmadığına ve bazı şoförlerin bu duruma ilgisiz davrandığına ilişkin tepkiler dikkat çekiyor.
Belediye, araçlardaki iklimlendirme sistemlerinin periyodik bakımını artırarak sürdürüyor. Ayrıca şoförlere yönelik müşteri memnuniyeti ve iletişim eğitimi verileceği bildirildi. Şikayetler, saha ekipleri tarafından anlık olarak takip ediliyor.
4. Alleben Parkı’nda Temizlik Yetersizliği
Şehrin önemli yeşil alanlarından biri olan Alleben Parkı’nda çöp birikintileri ve temizlik eksikliği konusunda vatandaşlardan şikayetler geliyor.
Belediye, parkta haftalık temizlik periyotlarını sıklaştırarak temizlik faaliyetlerini artırdı. Çevre koruma birimleriyle iş birliği içinde denetimler sürdürülecek.
5. Karasinek Sorunu Devam Ediyor
Yaz aylarında artan karasinek sorunu birçok mahallede rahatsızlığa neden oldu. İlaçlama yapılmasına rağmen etkisiz kaldığı yönünde tepkiler geldi.
Gaziantep Büyükşehir Belediyesi, ilaçlama faaliyetlerini mahalle bazlı odaklanmış müdahale programlarına dönüştürdü. Sinek yoğunluğunun tespit edildiği alanlarda çalışmalar artırıldı.
6. Hayvanat Bahçesinde Fiyat Tepkisi ve Fiş Verilmemesi
Gaziantep Hayvanat Bahçesi’ndeki büfelerde suyun 20 TL’den satılması ve fiş verilmemesi vatandaşlar tarafından tepkiyle karşılandı.
Belediye, ilgili işletmelerin denetlenmesi ve fiyatlandırmaların gözden geçirilmesi yönünde talimat verdi. Fiş verilmemesi durumuna karşı da denetimlerin sıklaştırıldığı ifade edildi.
7. Yol Kodu Eksikliği Nedeniyle Elektrik Bağlantı Sorunu
Şahinbey ilçesinde bazı bölgelerde yol kodlarının tanımlı olmaması nedeniyle vatandaşların evlerine elektrik bağlatamadığı bildirildi.
Belediyenin altyapı ve imar birimleri, eksik yol kodlarının güncellenmesi ve sisteme işlenmesi için çalışma başlattı. Bu sayede elektrik bağlantı süreçlerinin hızlandırılması amaçlanıyor.
8. Alo 153: 7/24 Yapay Zekâ Destekli Hizmet
Vatandaşların taleplerini iletebileceği Alo 153 hattı, yapay zekâ destekli çağrı merkezi sistemiyle çalışıyor. Şikayet, öneri ve bilgi talepleri, 7 gün 24 saat boyunca kaydediliyor ve ilgili birimlere yönlendiriliyor.
Yapay zekâ destekli sistem sayesinde vatandaş talepleri daha hızlı analiz ediliyor, başvuruların çözüme ulaşma süresi kısaltılıyor.
