Garanti süresi devam eden apartman asansörlerinde yaşanan arızalar sonrası servislerin her müdahalede farklı gerekçelerle ücret talep etmesi, apartman ve site yönetimlerini zor durumda bırakabiliyor. Tüketiciler Birliği Gaziantep Şube Başkanı Mustafa Demir, bu tür durumlarda yönetimlerin haklarını bilmesi gerektiğini belirterek, ücret talebinin sorgulanmadan kabul edilmemesi gerektiğini söyledi.
"Her servis ziyaretinde farklı ücret isteniyor"
Apartmanlarda ortak kullanılan asansörlerde tekrarlayan arızaların hem güvenlik riski oluşturduğunu hem de bina sakinlerine ek maliyet getirdiğini belirten Demir, özellikle garanti süresi devam eden asansörlerde yaşanan uygulamalara dikkat çekti.
"Özellikle garanti süresi devam eden bir asansör için her servis ziyaretinde farklı gerekçelerle ücret istenmesi, apartman yönetimlerini zor durumda bırakıyor." diyen Demir, garanti kapsamındaki bir arıza nedeniyle talep edilen ödemenin doğrudan kabul edilmemesi gerektiğini vurguladı.
Yazılı açıklama isteyin
Firma tarafından talep edilen ücretin mutlaka gerekçelendirilmesi gerektiğini kaydeden Demir, "Firma, arızanın neden garanti dışında kaldığını ve istenen ücretin hangi işlem veya parçaya ait olduğunu yazılı biçimde açıklamalı. Her arıza kendiliğinden garanti kapsamında sayılmayabilir. Kullanım hatası, dış müdahale, düzenli bakımın yaptırılmaması veya garanti dışı bir parça gerekçe gösteriliyorsa bunun servis raporunda açıkça belirtilmesi gerekir." ifadelerini kullandı.
Yönetimler de tüketici sayılabiliyor
Apartman ve site yönetimlerinin de bu tür uyuşmazlıklarda tüketici hükümlerinden yararlanabileceğini belirten Demir, Yargıtay kararlarının da bu yönde olduğunu hatırlattı.
"Ancak bu durum, yapılan her başvurunun kesin olarak yönetim lehine sonuçlanacağı anlamına gelmiyor." diyen Demir, sözleşmenin içeriği, arızanın kaynağı, bakım yükümlülükleri ve teknik raporların birlikte değerlendirildiğini söyledi.
Asansörde yaşanan sorunun ayıplı mal ya da ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi halinde ücretsiz onarım, ayıpsız ürünle değiştirme, bedel indirimi veya şartların oluşması halinde sözleşmeden dönülerek ücret iadesi talep edilebileceğini de sözlerine ekledi.
"Belgeler en güçlü delil"
Sözlü görüşmelerle yetinilmemesi gerektiğinin altını çizen Demir, arızalara ilişkin tüm kayıtların saklanmasının önemine dikkat çekti.
"Her arızanın tarihi, servis tarafından yapılan işlem, değiştirilen parça ve talep edilen ücret kayıt altına alınmalı. Dosyanın en güçlü bölümü, aynı arızanın farklı tarihlerde tekrarlandığını gösteren servis kayıtlarıdır. Firma her seferinde farklı bir gerekçe sunuyorsa bu açıklamaların da yazılı olarak alınması gerekir." dedi.
Başvurular e-Devlet üzerinden de yapılabiliyor
2026 yılı için uyuşmazlık değeri 186 bin liranın altında kalan dosyalarda il veya ilçe tüketici hakem heyetine başvurulabileceğini hatırlatan Demir, başvuruların e-Devlet üzerinden TÜBİS sistemi aracılığıyla da yapılabildiğini belirtti.
186 bin liranın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise dava şartı arabuluculuk sürecinin ardından tüketici mahkemesine başvurulması gerektiğini aktaran Demir, can güvenliğini ilgilendiren asansör arızalarının yalnızca ücret anlaşmazlığı olarak değerlendirilmemesi gerektiğini vurguladı.
"Garanti süresi devam eden asansörde sorun ödeme yapılarak geçiştirilmemeli; arızanın kaynağı belgeye bağlanmalı ve tüketici hakkı zamanında kullanılmalıdır." sözleriyle apartman yönetimlerine çağrıda bulundu.
