Dijitalleşmenin hız kazanmasıyla birlikte video, müzik, oyun ve bulut depolama hizmetlerine yönelik abonelikler de yaygınlaşmaya devam ediyor.
Ancak uzmanlar, kullanılmadığı halde iptal edilmeyen aboneliklerin tüketicilerin bütçesinde fark edilmeden ciddi maliyetler oluşturabildiğine dikkat çekiyor.
Özellikle ücretsiz deneme süresiyle başlayan ve daha sonra otomatik olarak ücretli üyeliğe dönüşen hizmetler, birçok kullanıcı tarafından gözden kaçırılabiliyor. Bu durum, kredi kartlarından uzun süre boyunca düzenli tahsilat yapılmasına neden olabiliyor.
Dijital Hizmetlere İlgi Artıyor
Türkiye İstatistik Kurumu'nun (TÜİK) Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması verilerine göre internet üzerinden mal ve hizmet satın alma oranı yükselişini sürdürüyor.
2024 yılında yüzde 51,7 olan internet üzerinden alışveriş oranı, 2025 yılında yüzde 55,7'ye çıktı. Aynı dönemde müzik yayın hizmeti kullananların oranı yüzde 32,3'e yükselirken, film, dizi ve spor yayın platformlarını kullananların oranı ise yüzde 29,7 olarak kaydedildi.
Oyun yayın hizmetleri ve platformlarını kullananların oranında da dikkat çekici bir artış yaşandı.
Uzmanlardan Abonelik Uyarısı
Tüketici Birliği Federasyonu Dijital Yaşam Çalışma Grubu Başkanı Rifat Bayatlıoğlu, özellikle ücretsiz deneme süresi sonrasında başlayan otomatik ücretlendirmelerin tüketiciler tarafından çoğu zaman fark edilmediğini belirtti.
Bayatlıoğlu, bir dönem kullanılan ancak daha sonra ihtiyaç duyulmayan hizmetlerin iptal edilmemesi nedeniyle tüketicilerin aylarca hatta yıllarca ödeme yapabildiğini ifade etti.
Özellikle yabancı platformlarda fiyat artışlarının çoğu zaman yalnızca e-posta yoluyla duyurulduğunu belirten Bayatlıoğlu, kullanıcıların bu bildirimleri gözden kaçırabildiğini ve zamlı tarifelerden habersiz şekilde ödeme yapmaya devam ettiğini söyledi.
Abonelikleri Düzenli Kontrol Edin
Uzmanlar, tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için kredi kartı ve banka hesap hareketlerini düzenli olarak incelemesi gerektiğini vurguluyor.
Abonelikler için ayrı bir sanal kart kullanılması, kullanılmayan üyeliklerin yılda en az bir kez gözden geçirilmesi ve ihtiyaç duyulmayan hizmetlerin iptal edilmesi öneriliyor.
Olası bir sorun yaşanması durumunda ise öncelikle hizmet sağlayıcıya yazılı başvuru yapılması, sonuç alınamaması halinde bankaya itiraz edilmesi ve son aşamada Tüketici Hakem Heyeti veya TÜBİS üzerinden başvuru yapılması tavsiye ediliyor.
Abonelik Şikayetleri Dikkat Çekiyor
Ticaret Bakanlığı verilerine göre Tüketici Hakem Heyetleri'ne 2025 yılı boyunca 907 bin 515 başvuru yapıldı. Bu başvuruların 104 bin 112'sini abonelik hizmetlerine ilişkin şikayetler oluşturdu.
Veriler, dijital abonelik kaynaklı sorunların tüketiciler açısından giderek daha önemli bir gündem maddesi haline geldiğini ortaya koyuyor.
