Şikayetvar’ın açıkladığı verilere göre, son bir haftada e-cüzdan uygulamalarıyla ilgili şikayetler yüzde 186 artarak yılın en yüksek seviyesine ulaştı. Dijitalleşmenin hız kazanmasıyla birlikte kullanıcıların hem teknik aksaklıklar hem de güvenlik sorunları nedeniyle platformlara yönelimi belirgin şekilde arttı.
Elektronik bankacılık şikayetleri arttı
Platformun yıllık değerlendirmesinde de genel bir yükseliş dikkat çekti. 2024 yılında elektronik bankacılık ve e-cüzdanlarla ilgili toplam 59 bin 395 şikayet yapılırken, bu sayı 2025 itibarıyla 63 bin 774’e yükseldi. Böylece yıllık artış oranı yüzde 9 olarak kaydedildi.
Kullanıcıların platforma yönelimi arttı
Son bir haftada Şikayetvar ziyaretçi sayısı da büyük bir sıçrama gösterdi. 64 bin 188 olan ziyaretçi sayısı yüzde 153 artarak 153 bin 554’e ulaştı. Bu artış, dijital finans alanında yaşanan sorunların kamuoyunda daha görünür hâle geldiğini ortaya koydu.
Kullanıcıların en çok şikayet ettiği sorunlar
Şikayetvar’ın derlediği verilere göre kullanıcıların en sık dile getirdiği başlıklar şöyle öne çıkıyor:
-
İşlem ve bakiye yönetimi problemleri
-
Yetkisiz işlemler ve hesap güvenliği sorunları
-
İade, geri ödeme ve açıklanamayan kesintiler
-
Mobil uygulamalarda erişim sorunları ve teknik hatalar
-
Müşteri hizmetlerine erişim zorluğu ve çözümsüz talepler
Dijital finans kullanımının hızla arttığı bu dönemde, kullanıcıların yaşadığı sorunların hem sektör hem de tüketici açısından kritik bir uyarı niteliği taşıdığı belirtiliyor.
