Türkiye’de AVM otoparklarında sıkça karşılaşılan “İşletmemiz sorumlu değildir” ibaresi, hukuken hiçbir bağlayıcılığa sahip değildir. Otopark hizmeti, işletmenin müşterilerine sunduğu bir yan hizmet olarak kabul edilir ve bu hizmetin güvenliğini sağlamak işletmenin sorumluluğundadır. Dolayısıyla işletmeler, bu tür tabelalarla sorumluluktan kurtulamaz.
Yargıtay Kararları İşletmeleri Sorumlu Tutuyor
Yargıtay’ın verdiği emsal kararlar, otoparklarda yaşanan hırsızlık ve zarar olaylarında işletmelerin sorumluluğunu net biçimde ortaya koymaktadır. Kararlarda, otopark hizmetinin müşteri çekmek amacıyla sunulduğu ve bu nedenle işletmenin güvenlik önlemlerini almakla yükümlü olduğu vurgulanmaktadır. Bu bağlamda, “sorumluluk kabul edilmez” ibaresi tüketicinin haklarını ortadan kaldırmaz.
Tüketici Hakları Açısından Durum
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketicilere sunulan her hizmette güvenlik ve özen yükümlülüğü işletmeye aittir. Otoparkta yaşanan kayıp, hırsızlık veya hasar durumunda işletme sorumluluktan kaçamaz. Vatandaşlar mağduriyet yaşamaları halinde resmi mercilere başvurabilir, güvenlik kamera kayıtlarını talep edebilir ve zararlarının tazmini için hukuk yoluna gidebilir.
İşletmelerin Alması Gereken Önlemler
AVM’lerin sorumluluklarını yerine getirebilmesi için güvenlik kameralarının kesintisiz çalışması, giriş-çıkışlarda kontrol sistemlerinin bulunması, güvenlik personelinin düzenli devriye yapması ve otopark alanlarının yeterli şekilde aydınlatılması gerekmektedir. Bu önlemler alınmadığı takdirde işletmeler, doğabilecek zararlardan sorumlu tutulur.
