Tüketici hakları uzmanları özellikle “Fark etmez”, “Tamam” ve “Olur” gibi yoruma açık cevaplar yerine, kabul veya ret iradesinin açık şekilde belirtilmesi gerektiği konusunda uyarıyor.
Bankaların kredi kartı limiti, kredili mevduat hesabı (KMH), sigorta veya farklı bankacılık ürünleri için müşterileri telefonla araması sık karşılaşılan uygulamalar arasında. Ancak görüşme sırasında konuyu kapatmak amacıyla söylenen bazı ifadelerin daha sonra tartışmaya neden olabileceği belirtiliyor.
“Fark etmez” demeyin uyarısı
Uzmanların dikkat çektiği ifadelerin başında “Fark etmez” geliyor. Banka personelinin “Kredi kartı limitinizi yükseltelim mi?”, “Ek hesap tanımlayalım mı?” veya “Sigortanızı yenileyelim mi?” şeklindeki sorularına verilen “Fark etmez” cevabının açık bir ret anlamına gelmediğine dikkat çekiliyor.
Benzer şekilde görüşme sırasında refleks olarak kullanılan “Hı hı”, “Tamam”, “Olur” veya “Bakarız” gibi ifadelerin de tüketicinin gerçek iradesini açık biçimde ortaya koymadığı belirtiliyor.
Bu nedenle tüketicilerin istemedikleri bir bankacılık ürünü veya işlemi için yoruma açık ifadeler kullanmaması, kabul etmedikleri işlemi açıkça belirtmesi öneriliyor.
Ret cevabını açıkça verin
Tüketici hakları uzmanları ve hukukçular, telefon görüşmelerinde “Onaylamıyorum”, “İstemiyorum”, “Reddediyorum” veya “İptal edin” gibi açık ifadelerin kullanılmasını tavsiye ediyor.
Böylece kredi kartı limit artışı, KMH, sigorta veya farklı bir ürün konusunda müşterinin talebinin daha net ortaya konulabileceği belirtiliyor.
Habersiz işlem yapılırsa ne yapılmalı?
Tüketici, onay vermediğini düşündüğü halde adına bir bankacılık işlemi gerçekleştirildiğini fark ederse öncelikle bankaya yazılı olarak itiraz edebiliyor.
Bankadan sonuç alınamaması halinde ise ilgili başvuru yollarına gidilerek görüşmeye ilişkin ses kayıtlarının incelenmesi talep edilebiliyor. Bu noktada BDDK ve uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetleri üzerinden başvuru yapılabileceği belirtiliyor.
